コールセンター

今の仕事の前は、コールセンター勤務でした。
と言っても、端末がずらーっと並んでて、制服のにこやかなお姉ちゃんが
いっぱい！･･･といったような、イメージ通りのものではありません（笑）
常に人不足で、バタバタしながら･･･というコールセンターでした。

上の人間についていけず辞め、現在の仕事は事務や企画をしているのですが。

コールセンター復活！！(´Д`)

このGWに、本社があるイベントに参加するのですが、
その問い合わせ窓口を、下請会社と契約終了してやることがない
関西支店でやれ、と＞＜

東西で微妙に仕組みが違う商品を取り扱っている為、もちろんネット検索等で
資料作りをしなければいけなかったんですが。
私とＭ上さんは先週まで社長の課題に取り組んでいた為、新人のＫくんに
資料作りを任せておりました。勉強にもなるしね。
ところが。

昨日確認しあったところ、価格等は調べているものの、サービス内容が不明･･･
結局お客様が知りたいところは、

「それ、何？（サービス内容）」
「いくらなん？（価格。初期費用や月額使用料等）」
「で、他にどんなサービスがあるん？（サービス内容詳細、プラン説明）」
「他のところもやってるんちゃうの？（競合他社比較）」

こんな感じのものがほとんどだろうと思われる訳ですが、
見事にサービス名称と価格のみ･･･
詳細や競合他社がありません･･･＿|￣|○

任せっきりにした私ももちろん悪いのですが、
提出書類ではなく、資料なのです。
まったく何も知らない人に説明できるようなものにしないと。
上司に提出する書類なら、価格重視ですが、
お客様に回答する場合は、サービス内容重視です。
「ここがいいから、この商品にしてくださいね！｣
と勧める訳ですから。もちろん価格も大事なんですけど。

という訳で。
これでは週明けからの電話対応ができないので、
明日は休日出勤になりそうです(´Д`)
少なくとも、知識の無い私は、この資料では何一つ
お客様に利点を説明できません＞＜
今日もいくつか調べましたが、到底一日で調べきれるものではなく、
明日、自分用の資料を作らないとヤバめです･･･＿|￣|○

まぁ、４日のお出かけ（ハーベストの丘）がなくなったようなので、
（同行者が機嫌を損ねました･･･羊見たかった･･･＿|￣|○　）
明日は会社に来て調べ物をして、残りの日は部屋の掃除ですかね(´Д`)
そろそろ人様に来てもらえるような部屋にしないと＞＜

で、まぁ、今日は合間にここのアクセス解析を２週間分くらいまとめて
見ていたんですが。
細々と始めたこのブログ、友人･知人以外の方にも見ていただけているようで
嬉しい限りです！ありがとうございます！ヽ(≧▽≦)ノ

それで。
Ｍ部長もいっぱい見てくれたんだ、って発見ｗ
きっかけは私がコメントを残したからなんでしょうけど＾＾；
トップだけでなく、いろいろ見ていただけたようで。
恥ずかしいけど、ありがとうございます。
仕事がんばりますp(^^)q

もちろんもちろん、いつも見てくれてる友人･知人の方々も感謝ですよｗ
こんなヘボブログですが、近況はお知らせできてるかと＾＾；